Assistant commercial / Assistante commerciale
Emploi
Cournon-d'Auvergne, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Rattaché.e au référent service après-vente de l'entreprise GreenB, vous assurez la gestion administrative du Service Après-Vente, vous assistez le référent SAV dans le cadre de vos responsabilités; Notre activité est spécialisée dans le commerce de smartphones, tablettes et montres connectées. Missions : Traitement des réclamations par message/mails et suivi de dossiers SAV des particuliers et professionnels Traitement des litiges Satisfaire les demandes des clients grâce à un service client de qualité, représenter l'entreprise et veiller à défendre ses intérêts Réaliser le premier diagnostic du dysfonctionnement indiqué par le client à distance Valider la prise en charge dans le cadre des conditions de la garantie de vente selon le canal de distribution Traiter les retours SAV, répertorier les colis et la nature des réclamations Proposition de devis en fonction du diagnostic du technicien en cas de non prises en charge Traitement des clôtures de dossiers SAV Prise de contact avec les services internes et externes (Services GreenB/transporteurs/plateformes) Transmettre les problèmes rencontrés/synthèses et analyses des performances qualités aux responsables des services[...]